APPRENDRE À  GÉRER SES ÉMOTIONS  

POUR MIEUX VENDRE.

Les émotions fortes,  positives comme négatives, rythment le quotidien des métiers commerciaux.
Un Business Developer peut vivre en une seule journée des émotions très fortes à la fois positives et négatives, de vraies montagnes russes. 

L’intelligence émotionnelle (capacité à reconnaître, évaluer et gérer ses émotions ou celles d’autrui.) est l’un des softs skills les plus recherchés mondialement (top 5) selon une étude LinkedIn Learning.

 

Le problème c’est que l’émotion laissée par l’interaction avec un client ne doit pas déteindre sur le prochain RDV. 

 

> Comment apprendre à gérer ses émotions, notamment négatives, pour garder sérénité et confiance malgré les épreuves? 
> Comment l’apprentissage de ses propres émotions et besoins peut permettre de mieux comprendre les autres… Et mieux vendre? (Car vendre c’est répondre à un besoin!)

 

Laura Beauchamp est hypnothérapeute, formatrice en Auto-Hypnose et intervenante chez iconoClass. 🌱
Elle a accepté de répondre à nos questions sur l’intelligence émotionnelle: nous sortons avec des enseignements qui dépassent largement la vente :-)

Les notes de l'épisode incluant les TIPS de Laura, l'accès à SON PROGRAMME et son CONTACT sont sous la vidéo 👇

Les deux podcasters 

Mathieu Bernard

Chief Marketing Officer & prof d'impro @ iconoClass

Artisan du web, marketeux passionné, avec quelques passages plus ou moins réussis par la vente :-). Ex-Unilever ex-LVMH Ex-Wagoner

J'ai découvert en 10 ans d'expérience que le marketing et la vente sont souvent opposés, à tort. Les deux domaines font appel à des qualités d'écoute, de communication écrite et orale, ainsi qu'une compréhension de la psychologie humaine. 

Gabin Latchere

26 ans, avec une formation en économie, il a toujours effectué des petits boulots en parallèle de ses études à l’université. Passionné par la cuisine, l’entrepreneuriat et la politique, il est aujourd’hui chez Iconoclass pour apprendre les techniques de sales et se constituer un réseau entouré des meilleurs. 

Intéressé.e par la formation iconoClass en 4 mois ?

Prochaine promo : 14 septembre 2020

✍️ Notes de l'épisode

Intelligence émotionnelle

Faculté de reconnaitre ses émotions, de les accepter et les accueillir, et les faire potentiellement évoluer, mais aussi de les reconnaitre chez les autres. 

C’est aussi une capacité d’empathie : reconnaitre que les autres ne réagissent pas forcément de la même manière à une situation similaire car traversés par d’autres émotions. 

 

Il y a 4 grandes familles d’émotions: 

  • La Joie 

  • La Tristesse 

  • La Colère 

  • La Peur 

 

Le métier de business développer implique une connaissance approfondie des émotions, et notamment les émotions négatives, à la fois indispensables et polluantes dans le quotidien. 

 

Apprendre à gérer les NON 

 

Sur le long terme : 

C’est une histoire de confiance en soi et d’estime de soi. Plus elles sont fortes plus c’est facile à gérer 

  • Confiance en soi : être sûr de ses capacités, je suis capable 

  • Estime de soi : je suis sûr de mes valeurs, mes actions sont cohérentes avec les valeurs, je suis une bonne personne, je m’aime. 

On peut tout à fait avoir confiance en soi mais ne pas s’aimer et avoir une mauvaise estime de soi, penser qu’on est une mauvaise personne. 

 

Au bout de 50 NONs, une personne avec une estime de soi déjà basse est moins résiliente. 

 

Au quotidien : 

1/ Se mettre à la place du client qui dit non. J’ai déjà dit NON moi aussi. 

 

2/ Les techniques d’ancrage : associer des petits gestes avec des emotions positives et les reproduire. Il faut l’avoir fait au préalable.

Cela permet de se booster. Cela correspond à se faire des auto-suggestions, c’est un principe de base de l’auto-hypnose. 

L’ancrage peut être auditif avec une chanson aussi, c’est chacun son truc. 

 

3/ Appliquer les 4 accords Toltèques 

  • Ne jamais faire de supposition 

  • Ne pas en faire une affaire personnelle 

  • Que votre parole soit impeccable

  • Faites toujours de votre mieux

 

4/ Se distancier du refus our de l'echec

La personne ne dit pas non à moi, mais à ma proposition. 

 

 

Gérer la PEUR : comment faire quand un client vous crie dessus? 

L’émotion de peur est crée pas la pensée provoquée chez vous par la situation.

Il est possible de changer cette pensée pour avoir une autre émotion. 

Face à une agression, changer de prisme et faire un pas de côté. 

Essayer de se dire : cette personne me fait de la peine, elle doit souffrir 

Entrer en position d’écoute. 

 

Le schéma pour comprendre pourquoi changer une penser peut changer la situation : 

  • J'observe  un fait 

  • J'ai une pensée par rapport à ça 

  • J'ai une emotion provoquée par la pensée, négative si la pensée est négative

  • J'agis en fonction de mon émotion

  • Cela produit un résultat

 

Stratégie : il est uniquement possible de changer la pensée. C’est le moyen de changer l’émotion pour qu’un résultat plus positif en découle. 

 

"Nos pensées créent notre réalité"

 

La JOIE

Elle est là pour doper la confiance et l’estime de soi. 

C’est pour cela qu’il est important de célébrer les petites victoires ! 🙂 

 

 

Les émotions sont inoffensives 

 

Il est important de toujours se rappeler : "Je ne suis pas mes émotions »

Nos émotions sont plutôt à voir comme des clignotants qui indiquent notre état. 

En fait derrière les émotions, il y a toujours une besoin qui se cache.

Une émotion négative témoigne d’un besoin non nourrit, et une émotion positive un besoin nourrit. 

 

C’est intéressant car faire ce travail sur soi permet de mieux comprendre ses émotions et ses besoins. Et comme nous partageons tous les mêmes besoins, cela permet aussi de mieux comprendre ceux des autres ! 

 

C’est le principe de la communication non violente (CNV)

 

Vendre c’est répondre à un besoin.

 

Les grandes familles des besoins de la Communication Non Violente 

 

  • Survie 

  • Sécurité : financière, affective 

  • Liberté 

  • Récréation 

  • Relations : amour, appartenance, respect...

  • Identité 

  • Connexion 

  • Accomplissement de soi 

  • Sens 

  • Célébration 

 

 

La notion d’empathie prend tout son sens. 

Un bon vendeur est tourné vers l’autre. C’est la seule manière pour qu’il lui pose les bonnes questions et identifie ses besoins.

📚 Les livres recommandés par Laura

Le livre sur la PNL :

Transe-formations - Programmation neuro-linguistique et techniques d'hypnose ericksonnienne, John Grinder (Auteur) Richard Bandler (Auteur)

 

Les quatre accords toltèques : La voie de la liberté personnelle, Miguel Ruiz

 

Les vertues de l’échec, Charles Pepin 

 

Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs), de Marshall B. ROSENBERG (père de la CNV : communication non violente)

✍️ Pour contacter Laura, suivre son programme en ligne...

Laura Beauchamp, hypnothérapeute certifiée 🌱

Son Programme en ligne : Je booste ma confiance et mon estime

  • -20% avec le coupon "ICONOCLASS" (valable une semaine, jusqu'au 11/06/20 minuit)

 

Son site pour les consultations : https://www.laura-beauchamp.com/ 

Facebook : Laura Beauchamp Hypnothérapie & Auto-Hypnose

 

Instagram : Hello.hypnose

🔴 Nos précédents lives ICONOCLASS 

Vendre sans faire de pub : pay it forward - avec Denis Cohen CEO de Dropcontact

Le Business Development, base de l'entrepreneuriat- avec Alexandre Dana CEO de Livementor

 

Comment être un bon business developer en 2020 - avec Oussama Ammar de The Family

Les 6 canaux q'acquisition à maîtriser pour un business developer en startup - avec Valentin Richard de Koudetat

Comment trouver ses premiers clients grâce au SEO - avec Maxime Blondel de SEO-Secret

 

Comment construire et optimiser son funnel de conversion en B2B  - Avec Jordan Chenevier de Germinal

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