FICHE MÉTIER : ACCOUNT MANAGER / KEY ACCOUNT MANAGER 

L’Account Manager gère un portefeuille de clients. Le Key Account Manager gère les comptes clients stratégiques de l’entreprise mais dans les deux cas, leur rôle est le même : maximiser le chiffre d’affaires et le retour sur investissement (ROI) de l’entreprise grâce à l’up-sell et le cross-sell.

«  Un account manager qui connaît mieux l’organisation et les enjeux de son client a déjà fait 50% du travail »

 #1 LES MISSIONS DE L'ACCOUNT MANAGER  

Une fois le contrat signé par le commercial, l’Account Manager doit établir une relation de confiance avec le client et l’aider à maximiser ses performances en lui proposant des produits ou des services en adéquation avec ses enjeux.

Au-delà des clients existants, il est l’affût des nouvelles opportunités pour développer le chiffre d’affaires de l’entreprise en identifiant de nouveaux prospects. En effet, en étant à l’écoute de ses clients, il peut détecter des opportunités pour d’autres services d’une même entreprise. 

Le travail de veille est primordial pour trouver et proposer d’autres solutions de croissance que l’acquisition de nouveaux clients. Il doit être à l’affut de toute opportunité pouvant générer de la croissance pour l’entreprise.

ANALYSE DU MARCHÉ ET DE LA CONCURRENCE

Déterminer une stratégie de vente spécifique pour chaque compte client dont il a la charge.

DÉTERMINER LES STRATÉGIES DE VENTE

Négocier avec ses clients dans le but de proposer de nouveaux contrats, produits ou services (ou au moins reconduire le contrat déjà établi).

NÉGOCIER AVEC LES CLIENTS

Se renseigner et connaître les entreprises clientes pour identifier de nouveaux prospects. 

IDENTIFIER DE NOUVEAUX PROSPECTS

 #2 AVEC QUI TRAVAILLE L'ACCOUNT MANAGER ? 

L’Account Manager intervient après le commercial, une fois que le contrat est signé. Il travaille en parallèle du Customer Success Manager qui s’assure de la bonne prise en main de la solution et de la satisfaction des clients.

 LES COMMERCIAUX 

Enfin, lorsque l’Account Manager identifie de nouvelles opportunités de business, il les reporte au Sales Development Representative afin qu’il aille prospecter.

 LES SDR 

 #3 QUELLES COMPÉTENCES POUR DEVENIR UN   EXCELLENT ACCOUNT MANAGER ? 

L’Account Manager s’occupe des relations avec les clients déjà existants mais peut rechercher les opportunités d’en prospecter de nouveaux Il collabore avec de nombreux interlocuteurs : ce qui lui impose d’avoir un bon relationnel, de bonnes compétences en communication et en négociation. L’organisation est également primordiale pour pouvoir gérer plusieurs comptes clients à la fois et maîtriser son temps efficacement.

HARD SKILLS
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Avoir une bonne connaissance du marché et de la concurrence

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Capacité à construire des offres de vente complexe

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Maîtrise des cycles de vente

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Management des équipes de vente

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Maîtrise des techniques de négociation

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Gestion de projet

SOFT SKILLS
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Avoir la fibre commerciale et être à l’écoute (écoute active)

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Résilience

Diplomatie 

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Organisation

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Bonne capacités de communication et un bon relationnel

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Capacité à travailler en équipe, leadership

 #4 RÉMUNÉRATION ET SALAIRES D'UN ACCOUNT MANAGER   

Les salaires peuvent varier selon l’entreprise et les comptes gérés par l’Account Manager. La part variable est différente selon les types de vente.

26 à 32 000 € annuel

+

Salaire variable

JUNIOR

43 000 € à 60 000€ annuel

+

Salaire variable

SENIOR

 #5 ÉVOLUTIONS DE CARRIÈRES D'UN ACCOUNT MANAGER 

Après quelques années d’expérience, l’Account Manager peut évoluer sur le poste de Key Account Manager avec la gestion de clients plus importants et internationaux. Autrement, il peut évoluer vers une direction opérationnelle ou du consulting.

RENCONTRE LES  ALUMNIS  DEVENUS (KEY) ACCOUNT MANAGER
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#PROMO 2

Après une quinzaine d'années d'expérience dans le domaine de l'Audit, Marinette rejoint iconoClass pour se réorienter dans l'univers du Business Development

MARINETTE ASSERAY 
KEY ACCOUNT MANAGER CHEZ WEMAINTAIN
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#PROMO 3

Après avoir été professeur d'EPS pendant près de 5 ans, Thibault décide de se réorienter en intégrant iconoClass. 

THIBAUD FAKHREDDINE 
ACCOUNT MANAGER CHEZ UPTOO
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#PROMO 2

Après avoir enchaîné des jobs étudiants, Victoire 20 ans, décide prendre son avenir en main en rejoignant iconoClass. 

VICTOIRE DONATI
ACCOUNT EXECUTIVE CHEZ VOLUM
LE CONTENU D'ICONOCLASS SUR LE MÉTIER DE  (KEY) ACCOUNT MANAGER 
LE TÉMOIGNAGE DE MARINETTE, KEY ACCOUNT MANAGER CHEZ WEMAINTAIN - PROMO 2
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