Ils l'ont fait.

Le commercial B2B intervient au moment du process de vente. Son rôle est de convaincre et finaliser la vente pour développer un portefeuille client. Il propose à ses clients potentiels, des entreprises, des solutions en fonction de leurs besoins et motivations, préalablement établis lors de la qualification des besoins avec le SDR, chargé de la prospection.

Le Sales Operations est responsable de l'efficacité des processus commerciaux dans leur ensemble en mettant en place des process d’organisation (automatisation, outils et reporting). Il facilite le quotidien des équipes commerciales et les aide à réaliser de meilleures performances et à surpasser leurs objectifs.

Les business developers sont chargés du cycle de vente de A à Z, partant de la prospection à la négociation commerciale et à la gestion du portefeuille client. Avec la spécialisation des équipes commerciales, la vente évolue et on voit l’émergence de nouvelles professions telles que le SDR qui est le premier maillon du cycle de vente.

Le commercial va chercher à signer de nouveaux contrats. Le CSM lui, n’intervient qu’après l’acte de vente et va gérer la suite. Il assure le suivi, accompagne les clients dans l’utilisation de la solution et répond aux besoins des clients afin de maximiser sa satisfaction et le fidéliser, notamment en leur proposant de nouveaux services si nécessaire.

Le Business Developer est chargé d’accroître le chiffre d’affaires de l’entreprise à travers l’acquisition de nouveaux clients et l’identification de nouveaux leviers de croissance.

L’Account Manager gère un portefeuille de clients. Le Key Account Manager gère les comptes clients stratégiques de l’entreprise mais dans les deux cas, leur rôle est le même : maximiser le chiffre d’affaires et le retour sur investissement (ROI) de l’entreprise grâce à l’up-sell et le cross-sell.